去年秋天在黄山策划户外音乐节时，我亲眼目睹了活动导演小林处理突发状况的全过程。当时突降暴雨导致山路塌方，三百多名参与者滞留半山腰。只见他一边用对讲机协调救援车辆，一边拿着扩音器安抚人群：「大家放心，我们准备了备用路线，三十分钟后会有摆渡车来接，请先到临时休息区领取姜茶。」这种镇定自若的应对，正是活动导演处理旅游问题的典范。
一、活动前必须准备的旅游应急方案
2019年苏州马拉松的教训至今让人记忆犹新。由于未准备备用路线，突发的交通管制导致选手多绕行5公里。优秀导演应该像搭积木般构建多重保障：
三级应急响应机制：普通问题由现场督导处理，重大事件启动导演组预案
备用路线数据库：至少准备3条不同交通方式的替代线路
医疗协作...