最近在营业厅排队缴费时，听到隔壁大姐对着柜台抱怨："上个月刚参加完存费送流量活动，这个月又让我升级5G套餐，你们电信的活动能不能别三天打鱼两天晒网啊？"这话倒是提醒了我，咱们今天就来唠唠电信运营商该怎么把老客户活动做成"常青树"。
一、老客户活动为啥总像"过山车"
根据工信部《2023年通信业统计公报》，三大运营商客户月均流失率仍维持在1.2%-1.8%之间。电信公司市场部的老张跟我说，他们去年搞的"感恩回馈季"活动，头三个月参与率高达38%，到第六个月就跌到不足8%。这种情况就像咱们小区门口的早餐店，刚开业时买包子送豆浆，过阵子...