周末路过社区面包店时，看到老板娘举着手机直播做蛋糕，手机支架旁摆着「观看满10分钟送蛋挞」的牌子。这让我想起上周在超市遇到的试吃直播——现在的商家都学会用线上互动拴住顾客了。咱们今天就聊聊，怎么用社交策略让客户像追剧一样黏着你的品牌。
一、先听懂顾客的潜台词
去年帮朋友打理奶茶店时，发现个有趣现象：下午3点下单的客人，60%会同时买甜品。后来我们专门在这个时段做「奶茶+蛋糕组合优惠」，当月复购率直接涨了18%。这说明用户行为会说话，关键要会解读。
1.1 用户分层有诀窍
活跃型：每周参与3次以上互动，占总用户5%
观望型：每...