天猫店铺活动中，这样玩转会员营销才有效

早上九点刚开完晨会，隔壁美妆店的老王就端着保温杯晃过来："听说你们上个月会员复购率涨了30%？快教教我诀窍..."

一、先把会员分门别类

就像小区超市老板娘能记住常客的口味，咱们得先用天猫的会员分层工具把顾客档案理清楚。打开生意参谋后台时，别被那些跳动的数字晃花了眼，重点看这三个维度：

• 最近半年消费频次
• 客单价分布带
• 优惠券使用偏好

会员类型	识别特征	激活策略
沉睡会员	90天未消费	阶梯式唤醒券
高潜会员	月均浏览≥5次	专属尝鲜价

1.1 别让沉睡会员继续装睡

上周给母婴店做诊断时发现，他们家20%的沉睡会员其实都在其他店买同类商品。这时候得用点"小心机"：发送带宝宝月龄提醒的优惠信息，搭配分段式满减券，第一周送50-10，第二周升级80-15。

二、权益设计要有小心机

见过奶茶店第二杯半价的套路吧？在天猫玩会员营销，得把稀缺感和专属感揉碎了拌进权益里：

• 提前48小时活动入口
• 生日礼盒叠加抽奖机会
• 隐藏款商品定向推送

常规权益	心机玩法	实测效果
全场95折	阶梯折扣（买2件88折，3件8折）	客单价提升42%

2.1 把会员卡变成储值卡

食品类目有个绝招：设置充值返现时玩数字游戏。比如充300送50看着普通，但改成充299送66元，不仅符合消费心理学，还能减少凑单退款率。

三、精准触达要讲究时机

上周三晚上8点给家电会员发清洗服务提醒，转化率比上午10点发的高出2倍。关键要抓住这些黄金时刻：

• 购物车商品降价时
• 同品类新品上架24小时内
• 天气突变时（比如突然降温推暖宝宝）

3.1 短信文案暗藏玄机

对比这两条信息：
"尊敬的会员，您收藏的商品已降价
"王女士，您3月看中的那款针织衫，现在可以省下一顿下午茶钱啦"

后面这条点击率提升67%，秘密在于具象化表达和场景唤醒。

四、活动后记得收好网

大促结束才是会员营销的开始。参考咖啡店积章换购的套路，设置长期成长体系：

• 消费满5次解锁专属客服
• 年度消费额达标送定制周边
• 推荐新客获双倍积分

窗外传来快递车的声音，老王突然拍大腿："难怪你们家复购率高！原来把会员当朋友处呢..."