电信活动攻略：如何让品牌形象从“信号满格”到“人心满格”

上个月路过电信营业厅，看见工作人员教老人家用视频通话，阳光照在老人惊喜的脸上，突然觉得这些营业厅比网红奶茶店更温暖。这种真实的烟火气，或许就是电信企业塑造品牌形象最好的突破口。

一、搞活动别只顾着送流量

某地电信去年儿童节在社区搭了个“反诈游乐园”，用真人版大富翁游戏教孩子识别网络诈骗。当天家长的朋友圈被活动照片刷屏，这种“不卖套餐”的活动反而让办理宽带业务量增长37%。

• 反常识策略：在用户最想不到的领域提供服务
• 成功案例：中国电信"银发课堂"累计覆盖280万老年人
• 数据支撑：艾瑞咨询显示公益类活动客户留存率提升22%

2. 用对比思维做活动设计

传统做法	创新做法	效果差异
营业厅抽奖送手机	社区网络义诊	后者客户推荐率高41%
优惠信息	定制化防诈骗提醒	打开率提升6.8倍

二、让用户变成活动设计师

江苏移动的"套餐DIY大赛"让我印象深刻，他们邀请用户设计理想套餐组合，获奖方案真的被推出市场。这种参与感让活动传播量达到常规活动的3倍，最火的一个学生设计的"自习室套餐"在高校圈引发热议。

• 重庆联通"信号地图众筹"活动收集12万条反馈
• 参与者中27%后续办理了融合业务
• 用户生成内容(UGC)传播成本降低64%

2. 活动留客的三大心法

见过最聪明的操作是某营业厅的"宽带体验官"计划：新用户前三个月可随时无理由退订，但需要填写改进建议。结果退订率反而比常规套餐低19%，收集到2700条有效改进意见。

三、节日活动要讲新故事

春节营销别再只是红色包装，去年看到某地电信在高铁站设"充电补给站"，提供免费充电的同时帮务工人员抢票。这个温暖场景被抖音号报道，点赞量破百万。

节日	常规活动	升级玩法	效果对比
中秋节	充值送月饼	留守儿童视频通话亭	媒体曝光量增加15倍
双十一	流量套餐五折	快递员免费领流量包	品牌美誉度提升32%

最近注意到家门口的电信营业厅变成了社区数字生活馆，大爷大妈们在那学手机拍照，年轻人反而喜欢去办理业务。这种错位经营反而让店铺人气更旺，或许这就是品牌形象升级最生动的注解。