国庆节医院活动策划中应考虑哪些受众需求

十月的空气里飘着桂花香，医院走廊里也多了些节日的红灯笼。作为医疗工作者，如何在国庆期间平衡服务与关怀？我们从门诊大厅到住院部蹲点观察，整理了5类核心人群的真实需求。

一、门诊患者的即时诉求

早上8点的挂号窗口永远排着长队，张大爷攥着病历本嘀咕："要是能少跑两趟就好了..."

1.1 快速通道的智慧化

三甲医院的数据显示，节假日门诊量激增40%。我们建议：

• 设置"国庆特别服务岗"处理加急需求
• 开通慢性病续方线上通道（参考《智慧医院建设标准》）
• 在自助机增加节日用药提醒弹窗

服务类型	覆盖人群	实施难度
快速取药窗口	外地返城患者	★☆☆☆☆
检查报告加急	手术预备患者	★★★☆☆

二、住院患者的心理陪伴

肿瘤科李护士发现，节日期间患者的抑郁情绪指数上升23%。病房里的电视虽然播着晚会，但总少了点人情味。

2.1 情感关怀的温暖触达

• 组织病友故事分享会（避开治疗时段）
• 设置家属临时陪护折叠床租赁点
• 发放手写祝福卡（可由康复患者执笔）

三、医护人员的双向关怀

急诊科王医生连续三年国庆值班，今年他在排班表上写下："希望食堂能准备家乡菜。"

关怀措施	实施科室	成本预估
员工子女托管室	行政楼	2000元/天
减压	职工休息区	150元/人次

四、社区群众的预防需求

广场舞队的陈阿姨举着体检单问："咱们这些老骨头，能不能有个专门咨询的地方？"

4.1 健康教育的场景化

• 在社区花园开展"十分钟健康讲堂"
• 发放家庭急救包（含使用视频二维码）
• 开通中医体质辨识移动服务站

五、特殊人群的定制服务

儿科诊室传来孩子的哭声，新手妈妈抱着婴儿来回踱步："要是能有个临时哺乳间..."

• 产科：增设孕妇专属休息区
• 儿科：准备安抚玩具消毒柜
• 老年科：配置大字版健康手册

秋阳透过门诊楼的玻璃洒进来，导诊台的志愿者正在更新国庆服务指南。或许最好的节日礼物，就是让每个人在医院里都能找到属于自己的那份安心。