盛夏回馈活动必看指南：你最关心的12个问题都在这儿

空调房里啃着冰西瓜刷手机时，突然看到"盛夏回馈"的促销广告，是不是既心动又担心踩坑？别急，我整理了大家最常遇到的12个问题，保证你看完就能放心剁手。

一、活动基础信息

1. 活动持续到什么时候？

今年活动从7月15日0点持续到8月31日24点，正好覆盖整个三伏天。要注意家电专场和生鲜专场的结束时间会提前3天，可别记混了。

2. 哪些人能参加？

只要在6月1日-7月14日期间有过任意消费记录的老客户都能参与。新用户也别灰心，注册时输入XIA2023照样能领新人礼包。

参与资格	老客户	新用户
消费门槛	历史任意消费	注册即享
专属福利	阶梯满减券	8元无门槛券

二、优惠券使用秘籍

3. 领的券突然不见了？

先别急着找客服，打开APP点"我的"-"卡包"-"失效优惠券"，八成是领的时候没注意有效期。这次活动的券都标着显眼的小太阳图标，和普通券长得不一样。

4. 满200减30的券怎么用最划算？

• 搭配第二件半价商品
• 选择参加满赠活动的商品
• 避开已参与秒杀的商品

上次邻居张阿姨买了标价229元的电风扇，用券后199元，还额外得了手持小风扇，这才是正确打开方式。

三、订单处理那些事儿

5. 下单后能修改地址吗？

在订单状态显示"待发货"之前，每天有3次修改机会。建议直接打店铺客服电话比在线申请快，上次我改地址只用了2分钟。

6. 生鲜商品迟到怎么办？

延迟时间	补偿方案	申请方式
超6小时	送10元优惠券	自动发放
超24小时	全额退款	联系客服

四、售后服务全攻略

7. 收到的西瓜不甜能退吗？

在签收后2小时内拍摄完整西瓜视频上传，经品质检测后最高可获120%赔付。上周同事老王就成功退了开裂的西瓜，还多拿了20元补偿。

8. 空调安装延期怎么处理？

• 优先选择品牌官方安装服务
• 上午预约比下午快1-2天
• 避开周末高峰期

五、特别注意事项

9. 账户异常怎么办？

突然不能登录时别慌，先检查最近3天的登录地点。要是发现异地登录记录，立即拨打95018冻结账户。最近天气热，骗子也活跃起来了。

10. 赠品什么时候发货？

主商品发货后3个工作日内单独发出，在物流信息里会标注"赠品"字样。要是买了好几样东西，记得检查每个包裹哦。

最近收到读者留言说买冰箱送的除味器还没到，结果一看是当成普通快递放物业了。建议大家这段时间多留意陌生号码的取件短信。

11. 能开发票吗？

当然可以！在订单页面选择"电子发票"，1分钟内就能收到。要是报销需要纸质发票，记得选"分开开具"，不然所有商品都会打在同一张票上。

12. 活动商品还会降价吗？

根据往年数据，冰洗类产品在活动后期会有二次降价，但库存通常只剩30%左右。大家电建议早买，小家电可以观望下。要是看到商品页有"保价30天"的标签，那就放心下单吧。

窗外的知了还在拼命叫着，手机突然弹出提醒："您收藏的空调已降价50元"。赶紧打开APP，趁着活动把心心念念的商品带回家，才是这个夏天最清凉的打开方式。